นโยบายการคืนเงิน

นโยบายการคืนและคืนเงิน (Return & Refund Policy)

อัปเดตล่าสุด: 22 กันยายน 2025

เราใส่ใจคุณภาพสินค้าและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของเราเป็นสินค้าเพื่อการดูแลผิวที่มีมูลค่าสูงและเกี่ยวข้องกับสุขอนามัย จึงกำหนดนโยบายดังต่อไปนี้

1) สินค้าที่ ไม่สามารถคืน/เปลี่ยน ได้

  • สินค้าที่ ถูกเปิดผนึก แกะซีล ทดลองใช้ หรือมีร่องรอยการใช้งาน

  • สินค้าที่บรรจุภัณฑ์/ฉลาก/อุปกรณ์เสริม ไม่ครบถ้วน ตามที่ได้รับ

  • สินค้าลดราคาแรง / Final Sale / ของสมนาคุณ / สินค้าทดลอง

  • ความเสียหายที่เกิดจาก การใช้งานผิดวิธี, เก็บรักษาไม่ถูกต้อง, หรือเกินระยะเวลารับแจ้งตามนโยบาย

หมายเหตุ: เพื่อความปลอดภัยด้านสุขอนามัย สินค้าที่เปิดใช้งานแล้วจะไม่รับคืนทุกกรณี

2) กรณีที่สามารถ เคลม/เปลี่ยนใหม่ ได้

  • สินค้า แตก/หัก/รั่ว/เสียหายจากการขนส่ง

  • ได้รับ สินค้าผิดรุ่น/ผิดรายการ หรือ จำนวนไม่ครบ ตามใบสั่งซื้อ

เงื่อนไขการพิจารณา:

  • ต้องมี วิดีโอแกะกล่องต่อเนื่องตั้งแต่ยังไม่เปิดกล่อง จนเห็นสินค้าอย่างชัดเจน (ห้ามตัดต่อ)

  • วิดีโอต้องแสดงให้เห็น: สภาพกล่องด้านนอก, ใบปะหน้าพัสดุ, กล่องด้านใน/กันกระแทก, ตัวสินค้า, ฉลาก/ล็อต (ถ้ามี) และความเสียหายที่พบ

  • แจ้งปัญหา ภายใน 24 ชั่วโมง นับจากเวลาส่งมอบตามระบบขนส่ง พร้อมแนบวิดีโอ/รูปภาพประกอบ

หากตรวจสอบแล้วเข้าเงื่อนไข เราจะ จัดส่งทดแทน ให้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย หรือตามที่ตกลงกันไว้เป็นลายลักษณ์อักษร

3) ขั้นตอนการแจ้งปัญหา/ขอเปลี่ยนสินค้า

  1. เตรียมหลักฐาน: วิดีโอแกะกล่องต่อเนื่อง, รูปถ่ายความเสียหาย, ใบปะหน้าพัสดุ, หมายเลขสั่งซื้อ

  2. ติดต่อเรา ภายใน 24 ชั่วโมง หลังได้รับสินค้า

  3. ทีมงานจะตรวจสอบภายใน 1–3 วันทำการ และแจ้งผลการพิจารณา/แนวทางแก้ไข

4) รูปแบบการชดเชย

  • จัดส่งสินค้าใหม่ ทดแทนรายการที่เสียหาย/ผิดพลาด

  • หรือ เครดิตร้าน/คูปองส่วนลด (กรณีสินค้าหมด)

  • การ คืนเงิน (ถ้ามี) จะดำเนินการด้วยวิธีเดียวกับที่ชำระเงิน โดยใช้เวลา 3–10 วันทำการ ตามระบบธนาคาร/ผู้ให้บริการชำระเงิน

ค่าจัดส่งสำหรับการส่งทดแทน/รับคืน (ถ้าจำเป็น) บริษัทเป็นผู้รับผิดชอบ เฉพาะกรณีที่เข้าข่ายตามนโยบายนี้ เท่านั้น

5) เงื่อนไขเพิ่มเติม

  • โปรดเก็บ กล่อง/บรรจุภัณฑ์เดิมทั้งหมด จนกว่าการตรวจสอบจะเสร็จสิ้น

  • การแจ้งล่าช้ากว่าเวลาที่กำหนด หรือ ไม่มีวิดีโอแกะกล่องต่อเนื่อง อาจทำให้ ไม่สามารถอนุมัติการเคลม ได้

  • บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการเคลมหากหลักฐานไม่เพียงพอ, พบการดัดแปลง/ใช้งานสินค้า, หรือเข้าข่ายทุจริต

  • ในกรณี แพ้/ระคายเคืองส่วนบุคคล โปรดหยุดใช้และปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ—การคืน/เปลี่ยนจะพิจารณาเป็นรายกรณี และอาจต้องมีเอกสารรับรองจากผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ (บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการตัดสินใจ)

6) การยกเลิกคำสั่งซื้อ

  • คำสั่งซื้อที่ ยังไม่จัดส่ง สามารถยกเลิกได้ โดยติดต่อผ่าน LINE OA/อีเมล

  • หากคำสั่งซื้อ กำลังจัดส่ง/จัดส่งแล้ว ไม่สามารถยกเลิกได้

  • กรณีชำระเงินแล้ว การคืนเงิน (ถ้ามี) จะเป็นไปตามข้อ 4

7) การแก้ไขนโยบาย

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุง/แก้ไขนโยบายนี้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า โดยให้ยึดตามประกาศบนเว็บไซต์ล่าสุดเป็นสำคัญ